Communication par IA
Activez l'IA Locari pour votre annonce, définissez le ton et le contact — les candidats sont pris en charge automatiquement, chaque décision reste entre vos mains.
Cette page vous permet de contrôler la façon dont l'IA Locari communique avec vos candidats. L'IA prend en charge les messages entrants, répond aux demandes courantes, coordonne les visites et vous informe dès qu'une décision requiert votre jugement — en s'appuyant exclusivement sur les données vérifiées de votre annonce.
Ce que l'IA Locari prend en charge : Répondre aux e-mails des candidats, demander les informations manquantes, coordonner les rendez-vous de visite, relancer pour les documents et envoyer des rappels — dans le ton que vous choisissez. Ce que vous décidez : Activer ou mettre en pause l'IA, choisir le style de communication, intervenir manuellement, donner les acceptations ou refus définitifs. L'IA n'invente aucune information — si une question ne peut pas être répondue avec certitude, elle est automatiquement escaladée à votre équipe.
Tâches fréquentes
- Activer ou mettre en pause la communication par IA
- Configurer le contact et la signature
- Définir le style de communication
- Intervenir manuellement dans un échange
- Traiter les escalades et questions de clarification
- Consulter le journal d'activité IA
Pour tous les messages d'un candidat : Détails candidat — onglet E-mails, réponses, questions de clarification manuelles.
Marche à suivre
Activer la communication par IA
- Ouvrir l'annonce → onglet Communication par IA.
- Activer le bouton Communication par IA activée.
- Exemple : Annonce « Rue Exemple 12, 3 pièces » — après activation, Locari répond à chaque demande entrante en quelques minutes, y compris en dehors des heures de bureau.
Ce que l'IA fait désormais : Chaque nouvel e-mail entrant d'un candidat est analysé, l'intention est détectée (demande de visite, question de disponibilité, envoi de document) et une réponse est envoyée automatiquement. Ce que vous faites : Activer le bouton une seule fois — la communication s'exécute sans intervention supplémentaire.
Pour mettre en pause l'IA : désactivez le bouton. Les e-mails entrants sont collectés mais non traités ; après réactivation, Locari reprend sans interruption.
Contact et signature
- Onglet Communication par IA → section Contact.
- Saisir Prénom et Nom — ces informations apparaissent dans la signature de tous les e-mails générés par l'IA.
- Personnaliser la signature HTML si souhaité (champ libre pour coordonnées, logo, mentions légales).
- Exemple : Prénom « Laura », nom « Schmidt » → les candidats reçoivent des e-mails de « Laura Schmidt » — image professionnelle sans exposer de boîte mail personnelle.
Style de communication
Choisissez le ton que Locari adopte pour écrire à vos candidats :
- Professionnel formel — Madame, Monsieur, phrases complètes, aucun familiarisme. Adapté aux biens haut de gamme ou aux bailleurs institutionnels.
- Professionnel amical (par défaut) — Bonjour, chaleur mesurée. Recommandé pour la plupart des annonces.
- Moderne et accessible — Salut, direct et personnel, légèrement décontracté. Adapté aux logements étudiants ou aux concepts modernes.
- Concis & efficace — Court et sans remplissage. Adapté aux volumes élevés et aux délais serrés.
Le style de communication s'applique à tous les messages générés par l'IA pour cette annonce.
Ce que l'IA respecte : Votre réglage de style, la langue du candidat (allemand, anglais ou français) et l'historique de la conversation — chaque réponse s'adapte au contexte. Ce que vous faites : Choisir le style une fois ; les modifications s'appliquent à tous les messages suivants.
Escalades et clarifications
Lorsque l'IA ne peut pas résoudre une demande de façon autonome, une Clarification apparaît automatiquement dans le tableau de bord :
- Ouvrir la notification dans le tableau de bord.
- Consulter la question du candidat et son contexte.
- Cliquer sur Répondre — votre réponse est transmise au candidat et la tâche est clôturée.
Exemple : La famille Müller demande : « Peut-on avoir un chien ? » — Locari reconnaît que cela nécessite une décision, crée une Clarification et attend votre approbation avant de répondre.
Intervention manuelle
Vous pouvez répondre vous-même à tout moment sans mettre l'IA en pause :
- Ouvrir le candidat → onglet E-mails.
- Cliquer sur Répondre, rédiger votre message, envoyer.
- Locari prend en compte votre réponse pour tous les messages IA suivants — par exemple, elle ne redemandera pas quelque chose que vous avez déjà confirmé.
Ce que l'IA retient : Votre contenu (p. ex. « animaux acceptés ») est enregistré dans la mémoire IA de ce candidat, et Locari écrit ensuite de façon cohérente avec cette information. Ce que vous décidez : Si Locari reprend l'écriture de façon autonome après votre réponse, ou si vous souhaitez gérer la conversation entièrement manuellement.
Vues et champs
Vue d'ensemble des paramètres (onglet Communication par IA)
Tous les champs configurables :
- Communication par IA activée — bouton on/off pour toute l'annonce
- Prénom — nom affiché dans la signature (p. ex. Laura)
- Nom — nom de famille dans la signature (p. ex. Schmidt)
- Style de communication — un des quatre styles (professional_formal, professional_friendly, modern_approachable, concise_efficient)
- Signature e-mail — HTML libre : coordonnées, logo, mentions légales (optionnel)
Ce que l'IA traite de façon autonome
L'IA répond aux demandes suivantes entièrement seule — en utilisant uniquement les données vérifiées de votre annonce et de vos critères :
- Demandes de disponibilité (occupation, date d'entrée)
- Demandes de visite et sélection de créneaux
- Confirmations, rappels et reports de dernière minute
- Demandes de documents requis et relances pour pièces manquantes
- Questions générales sur le logement (localisation, superficie, équipements — si indiqués dans l'annonce)
- Messages de remerciement et simples confirmations
Protection contre les hallucinations : L'IA ne répond jamais avec des informations inventées. Si une question ne peut pas être répondue de façon certaine avec les données disponibles, Locari escalade automatiquement vers votre équipe — la question apparaît comme une clarification ouverte dans le tableau de bord.
Ce qui est toujours escaladé
Locari transfère automatiquement les demandes suivantes à votre équipe sous forme de tâche :
- Demandes de décision relevant de votre appréciation (p. ex. « Peut-on avoir un chien ? »)
- Messages au contenu peu clair ou contradictoire (intention non identifiable)
- Demandes de suppression de données RGPD (Art. 17)
- Cas limites sur les critères de sélection (marqués pour vérification manuelle)
- Demandes de report de dernière minute moins de 2 heures avant un rendez-vous (requièrent votre approbation)
Les escalades apparaissent comme Clarifications dans le tableau de bord de votre équipe.
Journal d'activité IA
Chaque action de l'IA est enregistrée — consultable dans l'onglet Historique du candidat concerné :
- Horodatage de chaque message envoyé ou reçu
- Intention détectée du message du candidat (p. ex. demande de visite, envoi de document)
- Action effectuée par Locari (réponse envoyée, rendez-vous réservé, clarification créée)
- Intervention manuelle éventuelle d'un membre de l'équipe
Conservation : Le journal est conservé pendant toute la durée du processus de sélection du dossier locatif, puis supprimé conformément aux délais RGPD. La suppression manuelle d'un candidat retire l'historique immédiatement et de façon irréversible.
Attention : Ne supprimez pas un candidat pendant un processus de sélection en cours — l'historique des communications sera définitivement perdu.
Permissions et multi-sélection
- Activer/mettre en pause la communication IA : tous les membres de l'équipe du compte propriétaire.
- Modifier le style et la signature : tous les membres de l'équipe.
- Répondre manuellement : tous les membres de l'équipe.
- Désactiver définitivement les paramètres IA au niveau de l'annonce : administrateurs uniquement.
- Traiter les escalades (Clarifications) : tous les membres de l'équipe — le premier à répondre clôt la tâche.
Pour gérer plusieurs annonces simultanément : Vue d'ensemble des annonces — statut IA visible par annonce, filtrable par activé/en pause.