Questions de clarification — quand Locari demande

Le système de questions de clarification garantit qu'aucune candidature ne reste bloquée faute d'une information manquante. Locari détecte les lacunes ou les contradictions, formule une question précise et attend votre réponse — plutôt que de continuer aveuglément ou de vous inonder d'alertes génériques.

Tâches fréquentes

• Répondre à une question de clarification ouverte
• Ignorer une question de clarification
• Déclencher une question de clarification manuellement
• Consulter ou supprimer une règle apprise
• Retrouver l'historique des questions de clarification

Toutes les questions de clarification ouvertes pour toutes les candidatures sont disponibles sous Locations → Tableau de bord dans le widget « Questions ouvertes ». Les questions de clarification d'une seule candidature sont accessibles via l'onglet Clarifications dans le profil du candidat ou de l'annonce.

Marche à suivre

Répondre à une question de clarification ouverte

1. Ouvrez le tableau de bord — le widget « Questions ouvertes » affiche toutes les entrées en attente. Autre option : profil du candidat → onglet Clarifications.
2. Ouvrez la carte de la question souhaitée — la question et le nom du candidat sont visibles.
3. Cliquez sur Répondre, saisissez votre réponse en texte libre.
   • Exemple : Question : « La famille Müller gagne 2 350 € net — votre minimum est 2 500 €. Transmettre quand même ? » → Réponse : « Oui, inviter à la visite. »
4. Cliquez sur Envoyer — Locari transmet immédiatement la réponse au candidat et enregistre la décision dans Connaissances de Locari.

Ignorer une question de clarification

1. Ouvrez la carte de la question, cliquez sur Ignorer.
2. Confirmez dans la boîte de dialogue — la question passe au statut annulé.
3. Locari n'envoie aucune réponse au candidat ; le dossier continue sans cette information.

L'option « Ignorer » est appropriée lorsque la question n'est plus pertinente (ex. : le candidat s'est retiré).

Déclencher une question de clarification manuellement

1. Profil du candidat → onglet Clarifications → + Nouvelle question.
2. Saisissez votre question, enregistrez.
3. Locari soumet la question au candidat à la prochaine occasion et affiche la réponse dès qu'elle arrive.

Gérer les règles apprises

Les règles dérivées des clarifications se trouvent dans Connaissances de Locari — enregistrées précisément sur l'entité concernée (candidat, bien ou dossier locatif). Il n'existe pas de section « Mémoire de l'IA » à l'échelle d'une page dans les paramètres.

1. Ouvrez le profil de l'entité concernée — candidat, bien ou dossier locatif.
2. Ouvrez Connaissances de Locari (icône cerveau ; pour un candidat, dans le menu Plus d'options).
3. Les règles dérivées de vos réponses aux questions de clarification sont listées sous forme d'entrées (ex. : « Petit chien de moins de 10 kg accepté »).
4. Corrigez (crayon) ou supprimez (poubelle) une entrée — Locari applique la règle mise à jour immédiatement.

Vues et champs

Carte de question de clarification

Chaque question de clarification apparaît sous forme de carte avec les champs suivants :

• Nom du candidat — quelle candidature est concernée
• Question — le texte exact formulé par Locari
• Horodatage — quand la question a été créée
• Badge de statut — ouverte, répondue, annulée ou expirée
• Votre réponse (après avoir répondu) — avec l'horodatage de la réponse

Tri : entrées ouvertes en premier, puis par date de création décroissante. Les nouvelles questions apparaissent en temps réel sans rechargement de la page.

Types de questions de clarification

Locari distingue deux sources :

• Question factuelle (clarification) — créée lorsqu'un candidat pose une question par e-mail que Locari ne peut pas répondre à partir des informations disponibles.
  • Exemple : « Un aquarium de 200 litres est-il autorisé ? »
• Demande de décision (decision_request) — créée lorsque le chatbot candidat ne peut pas appliquer clairement l'une de vos règles et a besoin d'une décision.
  • Exemple : « La famille Müller a un labrador. Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés selon vos critères. Faire une exception ? »

Valeurs de statut

Perspective du candidat

Le candidat reçoit automatiquement votre réponse par e-mail. Il ne peut pas voir qu'une question de clarification vous a été envoyée — il voit uniquement la réponse habituelle de Locari.

Audit et historique

L'onglet Historique dans le profil du candidat enregistre chaque activité de question de clarification :

• Quand Locari a créé la question
• Qui a répondu (membre de l'équipe nommément ou « IA Locari »)
• Quand la réponse a été envoyée
• Quelle décision a été enregistrée dans Connaissances de Locari

Conservation : Les entrées de questions de clarification sont conservées tant que la candidature associée existe dans le système. La suppression manuelle d'un candidat efface toutes les questions de clarification de façon permanente.

Plusieurs candidatures à la fois

Toutes les questions de clarification ouvertes de toutes les candidatures sont visibles dans le widget « Questions ouvertes » sous Locations → Tableau de bord — filtre par statut et trie par date. Répondre ou ignorer se fait une question à la fois.

Pages associées

• Détails du candidat et onglet Clarifications
• Communication IA avec les candidats
• Gérer Connaissances de Locari
• Liste des candidats et filtres
• Définir les critères de sélection